兆信智庫專訪 | 閆懷智:數字化轉型,是工具改造人,而不是人改造工具_兆信科技

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      1. 兆信智庫專訪 | 閆懷智:數字化轉型,是工具改造人,而不是人改造工具

        作者:panpass 發布時間:2022.09.30 來源:http://www.dafa56.cn

        兆信智庫專訪》來了,本期出場大咖是兆信科技高級產品總監閆懷智先生,他擁有超過10余年物碼行業經驗,對互聯網思維及數字化運營模式有深刻獨到的見解,是企業數字化轉型積極踐行者。

        Q1:數字化升級中,軟件產品的本質功能是什么,有什么“流派”嗎?

        A:軟件產品的本質功能應回歸到軟件產品最簡單、最樸素的目的:實現用戶需求。在數字化轉型升級這個命題中,就是讓企業更加高效地解決問題,在內部實現降本增效,在外部實現銷售提升。

        目前市場上成功的軟件產品大致分成兩個“流派”:以SAP為代表的本地部署軟件產品和以Salesforce為代表的SaaS類產品。

        本地部署派:產品有良好的底層架構和生態鏈的打造,主要表現在以下四個方面:

        第一,堅持產品思維。要想一套產品適用各類行業,需要產品導向,而非項目導向、客戶導向。盡管每個行業都有自己的需求和獨特點,但仍然可以實現一套產品滿足數個企業的需求。

        第二,持續產品迭代,底層不變。即產品可以不斷迭代改進,但底層邏輯始終不變,從未推倒重來。SAP這么多年推出的ERP產品,如1992年的經典R3產品、2005年的ECC,再到2015年的S4,本質上可以認為是一套產品。每一代新產品的大幅度創新都未改變底層邏輯,而是做大量功能擴展、界面增強。

        第三,堅持高度模塊化、配置參數化。即產品中的各種業務、組織架構都是以配置參數化的方式體現,而不是以硬代碼的方式。

        第四,兼顧產品標準化與客戶個性化。即在保持產品既有嚴謹性、標準化的同時,預留大量空間給客戶發揮,通過配置化的方式實現每個客戶個性化的需求。如果原有配置不夠,可在程序預留空間,為客戶做個性化開發,也就是設置增強模式,在其中寫代碼實現相應的業務邏輯。

        SaaS類產品派: 通常SaaS產品重在通用性原則,起初目標受眾是中、小型企,而大型企業傾向于采取定制化系統,過度的定制化需要大量人力、物力來匹配需求,違背了SaaS產品的初衷。Salesforce為代表的SaaS產品派,很好地解決了這個問題,即通過開放PaaS平臺,讓第三方開發者基于Apex語言開發適配所在行業的應用場景,從而打通最底層平臺開發邏輯,無需經常變更產品形態,減少對每個企業應用層的開發,節約了基于每個企業定制化開發所耗費的人力和財力。

        產品架構和商業模式上看,以上兩種流派都非常值得借鑒。

        Q2:有沒有產品能獨立解決企業數字化的全過程?

        A:先說結論,企業不能依靠單一的產品實現完整的數字化轉型。完整數字化轉型需要對“人、財、貨、場”全面進行,涉及面非常廣,如要做到精細管理,每個模塊都可以做成一個獨立的系統或者產品,需要十幾個甚至幾十個系統覆蓋所有模塊、如ERP、OA、FMS、CRM、MES、DMS、QIS等等。

        數據是數字化的核心資產,是軟件產品必須要考慮的。很多大型企業的歷史系統都是煙筒式的,為了局部或者部門設立的。這就導致整個系統之間沒有鏈接、協同以及整體的能力體現。數字化轉型的過程,很大一部分目標就是把所有這些系統都鏈接起來,將產生的數據匯總,將數據和業務整合起來。

        過去的企業協作,基本是機械化+自動化+IT化,能運轉起來,但卻是孤島式,本質上還是手工到自動化的過程。而數字化轉型,是把“自動化+信息化+數據化”三個維度打通,進行數據和業務一體化,即業務產生數據,數據洞見再反過來指導業務。

        比如兆信的一物一碼解決方案,是離散性制造業的數字化的捷徑之一,但不同的企業帶來的效果不一樣,這需要有一定的心理預期。很多大型企業在一開始并不確定某種數字化的產品能否帶來效益,而是在不斷試錯當中形成一個好的模式。一物一碼數字化對于有些企業的優勢價值點在內控管理,而對于另一些企業在于渠道管控、防竄貨,而有些則在于終端營銷提升銷量。因此一款產品即使能解決企業全鏈路數字化的全過程,但所發揮的價值也不一定在同一個階段或業務模塊。

        完整的數字化轉型不需要糾結于是否依靠單一的產品來實現,畢竟數字化轉型,是為了適應快速變化的環境,深化應用新一代信息技術,建立、提升、整合、重構組織的內外部能力,賦能業務加速創新轉型,構建競爭合作新優勢,改造提升傳統動能,形成新動能,不斷創造新價值,實現新發展的能力,只要能達成目標,任何合法的形式都可以接受。

        Q3:產品從設計到應用的整個過程中,最大的挑戰是什么?

        A:數字化轉型中的軟件產品,從需求到應用一般會經歷商業分析、需求調研、需求分析、產品架構、產品設計、產品開發、測試、上線等步驟。

        設計中的最大挑戰是底層技術架構,這是決定一個產品能走多遠的關鍵因素,只有地基足夠穩,才能一直響應不斷變化的業務需求,產品的功能設計才能在這基礎之上不斷延伸,設計出如財務端、生產端、渠道端、營銷端等模塊,逐漸成熟。

        應用中的最大挑戰是人。數字化轉型,是工具改造人,而不是人改造工具的過程。數字化軟件,是從頂層設計向下實施的工具。首先,數字化轉型是個“一把手”工程,考驗企業高層的便捷管理、高效決策、長遠謀略,以及嚴格推動下去的決心,否則工具本身毫無用處;其次,作為企業數字化的一線執行者-員工,需要對數字化轉型的重要性有充分認識,克服對原有流程的工作慣性,理解基礎數據采集的重要意義,摒棄利益相沖突造成的抵觸心理,擁抱新的技術和運營變革,這些需要充分的信念動員和實操培訓。

        此外,對于大部分軟件產品來講,標準化與靈活性的沖突都是挑戰。很多企業的員工在數字化轉型之后,失去了“操作空間”,因為流程標準化了,過程透明了,人工審批的“靈活性”消失了。從個人利益獲取層面來看,數字化轉型降低了他的利益。

        以上三個挑戰,都需要堅持長期主義的視角,忽略短期的限制和不方便,看清數字化的大勢,扎實做起,才能獲得長遠收獲。

        Q4:充分準備后,可以交付相對完美的軟件產品嗎?

        A:很遺憾不會,產品交付的時候都不會是最優解,總會有一些不完美。主要有3個原因:

        第一:軟件產品沒有標準答案,不同行業,不同企業的需求各不相同,沒有一個產品能滿足企業所有的需求,也沒有一個可以通吃所有行業的工具產品。一個好的產品不僅僅是體現在基礎功能上,還需要做橫向的管理,有與其它系統數據打通的基因。

        比如兆信一物一碼數字化,不僅能通過產品的信息串聯,實現防偽溯源防竄,更重要的是充分利用數據驅動,實現了對渠道、終端、消費者以及費用管理等,即將產品的全生命周期映射到人、貨、場各個領域,同時通過與其它系統建立連接,這些管理數據能與其它系統相互調用共享,進行BI分析決策。

        第二:從發展的眼光來看,產品交付的時候不是“最優解”,但并不意味著這款產品交付時沒有達到需求,它的不完美在于產品與使用者的磨合,以及在后期功能需求的迭代上。同時隨著企業的發展,科技的變化,人的思維和習慣以及審美的變化,產品也必須跟著迭代升級,否則會被淘汰出局。

        第三:即使產品本身已相對完美,也無法完美套用。國外的很多產品都非常優秀,但并不能直接套用在國內企業,因為文化差異和使用習慣的不同都讓這些非常優秀的產品顯得“水土不服”,需要特定領域的專家進行本土化改造。

        Q5:企業數字化,應該自己招團隊做,還是請供應商做,如何選擇?

        A:首先,無論選擇哪種做法,傳統企業在進行數字化轉型中,都必然需要有一支專業、高效的內部信息化(數字化)團隊,但如何選擇,各有優缺點,沒有公認的標準或最佳實踐。

        自建研發團隊,優點是最了解企業自身需求的,可以量身打造出最貼合業務需求的應用系統,有機會打造出自主知識產權的軟件產品或解決方案,并在合適的時機下對外輸出,有可能成為傳統企業轉型的發動機,形成全新的科技創新業務板塊;缺點是自建團隊容易僅關注自身運營模式和業務需求,缺少行業最佳實際反哺,存在落入封閉落后狀態的可能性,此外維持一支能夠研發核心業務系統的完整團隊,成本高昂,且初期見效慢,需要較長時間才能實現穩定上線,沉默成本非常高。

        引入供應商團隊,優點是對于行業的核心業務系統,有較為成熟的產品和解決方案,這些產品和解決方案往往總結和提煉了大量優秀公司的最佳實踐,取各家之長,做到兼容并蓄。同時使用相對成熟產品,相對成本可控,穩定成熟,風險較低。缺點是供應商本身也存在各種限制因素,比如有些供應商的產品能力和資源不足,有些響應速度和服務跟不上,需要進行立體考察,仔細甄別選擇。

        總體來看沒有最好的方法,只有最適合的方法,企業需要結合企業自身特點做出正確的選擇,同時可以借鑒同行業內頭部企業的做法,如IT的架構、成熟方案、走過的彎路等等,采用拿來主義會加速轉型的整個過程。

        Q6:企業應如何選擇數字化轉型服務商?

        A:我認為企業選擇服務商的關鍵,一看產品,二看服務。

        看產品:產品是否與企業的需求貼合,并且能夠成功嵌入整個轉型過程中,比如兆信科技的“一碼通”系列產品,分一碼通SaaS云平臺和一碼通全定制解決方案:

        一碼通SaaS云平臺,能夠快速部署,提供防偽服務、防偽材料、線上品牌保護、倉儲管理、渠道管控、終端管控、稽查管理、一區一策、超級導購、數據洞察等功能,是適用中小型的SaaS平臺,不需要企業投入太多的成本和人力維護。

        一碼通全定制解決方案,能夠更好地服務于中大型生產型企業,總結和提煉了大量優秀公司的最佳實踐,能夠滿足行業和市場需求的標準化通用產品,也能根據不同行業客戶的個性化需求提供定制化的產品,以物碼為信息主線,涵蓋了生產、流通、銷售全場景服務能力,從數字化賦碼升級開始,以物碼角度重構渠道數字化和C端多樣化營銷觸點,最后實現消費者的在線可見可觸達,助力企業數字化轉型。

        看服務:完整和深入的數字化轉型不是一朝一夕就能完成的,不是簡單的產品交付,所以供應商拼的不只是產品能力,還有在“朝夕相處”的轉型長跑中,能否急客戶所急,以專業的水平為客戶有效解決問題,創造價值,給客戶帶來良好體驗的服務能力。比如兆信科技,擁有100多人的技術團隊,積累了為超過5000家各行業企業的服務經驗,深知客戶痛點和解決路徑,能夠提供完整和專業性的服務,并且通過全國8大服務中心、48家營銷機構,迅速響應客戶需求。

        兆信與酒類行業重磅客戶郎酒,于2017開始合作,從數字化轉型的基礎建設,到完善系統與深入應用,歷經數載相濡以沫。兆信參與并見證了郎酒數字化轉型的顯著效果,2022年5月在一年一度的郎酒三品節上,郎酒為兆信頒發的獎項。選對供應商是一門學問,適時的表彰是對供應商最大的認可。

        Q7:如果對兆信科技的客戶說一句話,您會說:

        A:Trust us , you deserve better !

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